Technik gestört

Dez 28, 2023

Weiterhin riesiges Termin-Chaos in Bürgerämtern.

Peinlich, peinlicher, Bürgeramt: Wer in der Hauptstadt einen neuen Pass oder einen Ersatz-Führerschein beantragen will, hat leider Pech gehabt. In den Berliner Bürgerämtern geht zurzeit weiterhin so gut wie gar nichts!

„Aktuell ist nur das Anmelden einer Wohnung möglich“, teilt das Bezirksamt Friedrichshain-Kreuzberg am Donnerstagmorgen auf X (ehemals Twitter) mit. Alle anderen Termine werden abgesagt. „Die Bürgerämter in Berlin können weiterhin nur stark eingeschränkt arbeiten“, so die Behörde.

Auch Lichtenberg meldet dieses Problem. Es gebe nur einen eingeschränkten Dienstbetrieb, 300 Termine wurden alleine am Donnerstag abgesagt! Schwacher Trost: „Kundinnen und Kunden, die bereits einen Termin gebucht haben und deren Dienstleistung derzeit nicht erbracht werden kann, erhalten unaufgefordert ein neues Terminangebot.“ Der Bezirk Mitte kündigt für Donnerstag ebenfalls einen „Notbetrieb“ in seinen Bürgerämtern an.

Am Mittwoch hatten die Bezirksämter mitgeteilt, dass wegen einer Software-Störung an diesem Tag keine Termine in den Bürgerämtern wahrgenommen werden können. Offenkundig hält der Ausfall an. Dafür verantwortlich: das landeseigene Unternehmen IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ). Dort sind über 1000 Mitarbeiter in zwei Rechenzentren beschäftigt, um das Intranet der Behörden und auch die Terminvergabe in den Bürgerämtern zu koordinieren.

Allerdings gibt es seit Jahren große Probleme und Total-Ausfälle – und immer wieder Versprechen aus der Politik, diesen Zustand zu ändern. Auch die neue Digital-Staatssekretärin Martina Klement (42) schaffte es bislang nicht, das IT-Chaos zu beenden. Regelmäßig sind gar keine Termine verfügbar, außerdem ist die Buchungs-Plattform extrem störanfällig.

Vom Versprechen des Regierenden Kai Wegner (51, CDU), jeder könne spätestens Ende 2023 einen Bürgeramt-Termin innerhalb von zwei Wochen erhalten, ist Berlin ohnehin weit entfernt.

Redakteur: Dirk Thomas Meerkamp (Chefredakteur)

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